最新報告顯示，AI已深度融入消費者購物體驗，逾四成消費者曾使用AI工具輔助購物，特別是年輕族群對AI的依賴度更高，這不僅改變了消費者比價、決策與品牌忠誠度，也促使零售與電商業者必須更注重產品資訊的透明度，才能在AI主導的「決策」時代脫穎而出。
人工智慧（AI）正深刻改變消費者的購物習慣。根據最新報告指出，過去一個月內，高達四成（42%）的消費者曾使用至少一種AI工具輔助購物，顯示這項技術已成為現代購物體驗不可或缺的一部分。
消費者運用AI工具的模式多元，其中有 19% 使用自動補貨功能來重複購買商品，17% 採納AI推薦的商品建議。此外，約有一成受訪者曾利用語音助理下單或重新訂購商品，亦有一成與AI購物助理互動。不過，目前僅有 5% 的消費者會使用全自動代理（fully autonomous agents）代為下單。
調查顯示，AI輔助購物的使用率在年輕族群中特別普及。在 18 至 43 歲的受訪者中，近八成（80%）曾在過去三個月內使用AI購物；而 44 至 59 歲族群的使用率為 67%，60 歲以上長者的使用率則降至 51%。對於 28 至 43 歲的消費者而言，若沒有AI工具，近三成（29%）會感到極大不便，相比之下，60 歲以上族群僅 9% 有同感，甚至有三分之一的年長購物者表示，即使移除AI購物工具也不會受影響。
收入水準也影響AI購物的使用率。年收入介於 10 萬至 15 萬美元的家庭，AI使用率高達 84%；而年收入低於 3 萬美元的家庭，使用率則為 56%。其中，43% 的低收入購物者主要利用AI購物助理尋找最優惠的價格，高收入購物者則更看重AI帶來的便利性，例如節省瀏覽多個網站的時間。在產品類別方面，電子產品（45%）是AI輔助購物最常見的品項，其次是服飾（37%）、雜貨（36%）以及美妝保健產品（34%）。
AI的普及也改變了消費者的決策過程。約四成三（43%）的消費者表示，使用AI後更頻繁地比較價格，三成六（36%）決策速度加快，甚至有近兩成（19%）曾購買從未聽過的品牌商品。此外，使用AI輔助購物的消費者中，15% 的退貨率較低，32% 的消費者花費更少時間瀏覽其他網站。
AC尼爾森（NIQ）北美區總裁 Liz Buchanan 指出，這項轉變代表「產業正從『搜尋』轉向『決策』的初期階段」。她強調，AI並非取代消費者，而是徹底重塑其做出選擇的方式。未來的贏家將是那些能在此關鍵時刻展現價值與信任的企業。若AI購物代理提供不正確的產品資訊，有 58% 的消費者會降低對該品牌的信任，16% 甚至會放棄購買。品牌業者若未能提供清晰、完整的產品資訊，其商品可能在AI購物代理的推薦清單中被忽略，且業者可能渾然不覺。